Rückerstattungsrichtlinie

Richtlinie zu Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen

Bei ducha.es möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, erläutern wir Ihnen nachfolgend Ihre Rechte sowie das Verfahren, das Sie für eine Stornierung, Rücksendung oder Rückerstattungsanfrage gemäß der geltenden Gesetzgebung befolgen müssen.

1. Widerrufsrecht (Rücksendungen)

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der entsprechenden Frist abgesendet wird.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe der folgenden Produkte gesetzlich ausgeschlossen ist:

• Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. maßgefertigte Möbel oder Sanitärartikel mit speziellen Oberflächen).
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

3. Kosten und Bedingungen für den Rückversand

Gemäß Artikel 108 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Der Kunde kann das Transportunternehmen seiner Wahl für den Versand beauftragen. Wir empfehlen Ihnen, einen Service mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da das Produkt in der Verantwortung des Käufers liegt, bis es in unseren Lagern eintrifft.

Zustand des Produkts: Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss sich das Produkt in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör sowie Handbüchern befinden.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rücksendung

Um den Rücksende- oder Widerrufsprozess zu starten, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice: clientes@d-advancedgroup.com.
2. Geben Sie im Betreff an: "Rücksendeantrag - Bestellung #[Ihre Bestellnummer]".
3. Geben Sie im Nachrichtentext Ihren vollständigen Namen, das Kaufdatum und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
4. Unser Team wird Ihnen schnellstmöglich antworten und Ihnen die Versandanweisungen sowie die Adresse des Lagers mitteilen, an das Sie die Ware senden müssen.

5. Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange diese unser Lager noch nicht verlassen hat oder der Herstellungsprozess noch nicht begonnen hat (bei Produkten auf Bestellung oder personalisierten Produkten).

Um eine dringende Stornierung zu beantragen, schreiben Sie bitte umgehend an clientes@d-advancedgroup.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

6. Rückerstattungen

Nachdem das Paket in unseren Räumlichkeiten eingegangen ist und wir geprüft haben, dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befindet, veranlassen wir die Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, das Sie für die Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden (wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Nachweis erbracht wurde, dass die Waren versandt wurden).