Versanddetails.

Versanddetails und Lieferbedingungen

Bei ducha.es setzen wir alles daran, dass Ihre Produkte sicher und so schnell wie möglich bei Ihnen ankommen. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen, Kosten und die obligatorischen Vorgehensweisen, die Sie beim Empfang Ihrer Ware beachten müssen.

1. Versandgebiete und Versandkosten

  • Versand nach Spanien (Festland): Komplett KOSTENLOS! Es gibt keinen Mindestbestellwert, um vom kostenlosen Versand innerhalb des spanischen Festlands zu profitieren.
  • Versand außerhalb Spaniens (Europäische Union): Sendungen in andere Länder der Europäischen Union sind kostenlos.

Unsere geschätzten Lieferzeiten sind wie folgt:

  • Spanien (Festland): 5 bis 7 Werktage.
  • Übrige Europäische Union: 7 bis 10 Werktage.

*Die Fristen beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung unser Lager verlässt; Sie erhalten dann eine Benachrichtigung per E-Mail.

3. Transportart und Lieferbedingungen (Bordsteinkante)

Aufgrund des Volumens und Gewichts unserer Produkte (Badmöbel, Sanitärobjekte, Duschwannen etc.) werden alle unsere Sendungen auf Paletten verschickt, um den bestmöglichen Schutz während des Transports zu gewährleisten.

⚠️ WICHTIG: Da es sich um palettierte Ware handelt, erfolgt die Lieferung ausschließlich bis zur Bordsteinkante. Das Transportunternehmen ist nicht dazu verpflichtet, das Paket in Wohnungen, in höhere Stockwerke oder in das Hausinnere zu bringen.

⚠️ Obligatorisches Annahmeprotokoll und Schadensmeldung

Bitte lesen Sie diese Anweisungen aufmerksam durch. Die Nichteinhaltung dieser Schritte schließt die Möglichkeit aus, Transportschäden zu reklamieren:

  1. Sofortige Sichtprüfung: Zum Zeitpunkt der Lieferung müssen Sie die Außenseite des Pakets visuell überprüfen.
  2. Vermerk auf dem Lieferschein (Entscheidend): Falls Sie Unregelmäßigkeiten, Stöße, beschädigte Siegel, eingedrückte Kartons oder äußere Schäden feststellen – egal wie gering diese sind –, müssen Sie dies zwingend schriftlich auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerken (Beispiel: "Paket beschädigt", "Verpackung defekt", "Unter Vorbehalt"). Reklamationen wegen äußerer Schäden, die nicht auf dem Lieferschein vermerkt wurden, werden nicht akzeptiert.
  3. Gesetzliche Reklamationsfrist: Bei Vorfällen oder Schäden, die von außen nicht sichtbar sind, müssen Sie uns innerhalb einer Frist von maximal 7 Kalendertagen (gemäß gesetzlicher Vorgabe) informieren. Nach Ablauf dieser Frist erkennt die Transportversicherung die Reklamation nicht mehr an.

4. So melden Sie einen Vorfall oder Bruch

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, müssen Sie uns innerhalb der genannten Frist unverzüglich eine E-Mail senden an:

📩 clientes@d-advancedgroup.com

Um den Vorfall zu bearbeiten, müssen Sie zwingend folgende Unterlagen beifügen:

  • Bestellnummer.
  • Foto des Versandetiketts (auf dem Karton aufgeklebt).
  • Foto der äußeren Verpackung.
  • Fotos des Schadens oder Bruchs am Produkt.

Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir den Ersatz des beschädigten Produkts schnellstmöglich veranlassen.